Dans sa mission de devenir la première institution de services financiers en Afrique, United Bank for Africa (UBA) s’efforce de placer le client au centre de ses activités. Pour rendre la banque plus accessible à ces clients, UBA Tchad a à la fois élargi son réseau d’agences et amélioré son offre mobile.
Depuis fin 2019, la banque s’est implantée dans quatre sites majeurs au Tchad, avec de nouvelles succursales à Abéché, Koumra, Dembé et Goz-Beida. Il considère qu’il s’agit de sites stratégiques, offrant un potentiel de marché considérable.
UBA est un partenaire actif de la Fondation Tony Elumelu, qui a financé des projets de démarrage pour plus de 300 entrepreneurs tchadiens. La plupart se trouvent dans des régions éloignées avec un accès limité aux services bancaires, et ils ont exhorté UBA à créer plus de succursales à l’intérieur pour soutenir les petites entreprises.
La banque a également mis à jour son application bancaire mobile, lancée pour la première fois en mai 2018, pour permettre aux clients de transférer des fonds vers et depuis d’autres banques locales. Outre la commodité, cela les aide à maintenir leur distanciation sociale tout en aidant la banque à réduire la surpopulation dans les halls bancaires en élargissant les options de libre-service.
Leo, le banquier virtuel chatbot de UBA, a été lancé en 2018, disponible via Facebook Messenger ; Cette année encore, il a été lancé sur WhatsApp. UBA souligne que les banques doivent fournir des solutions adaptées au style de vie de leurs clients. Les jeunes représentent plus de 65% de la population du Tchad et il estime qu’offrir Leo sur WhatsApp est une banque de style de vie qui plaît aux milléniaux.
La solution, qui s’est avérée utile pendant la pandémie, a généré une augmentation de revenus et des dépôts, amélioré la satisfaction des clients et augmenté la notoriété de la marque UBA. En 2019, UBA Tchad a augmenté ses actifs de 46%, tout en augmentant ses bénéfices nets de 6%.
«Covid-19 a renforcé la position d’UBA en tant que leader de la banque numérique au Tchad ; Nous nous efforçons de rendre la banque accessible à tous et nous comprenons que la numérisation est l’avenir.» déclare Noubasra Natolban, Directeur générale d’UBA Tchad.
Il faut le rappeler, six filiales africaines du Groupe UBA dont UBA Tchad, UBA Bénin, UBA Côte d’Ivoire, UBA Liberia, UBA Sierra Leone et UBA Zambie sont devenues la meilleure banque dans leurs pays respectifs.
Merci à l’ensemble de notre aimable clientèle, pour sa confiance renouvelée qui nous pousse chaque jour à nous surpasser !
